2024年1月21日,由品牌联盟(Topbrand Union)主办的2023中国品牌节年度人物峰会在北京香格里拉饭店成功举行。本次峰会以“2023,谁为中国赢得尊敬”为主题,政、产、学、研、媒等各界大咖500余人欢聚一堂,一同探讨中国品牌的现状与未来,展现中国品牌人的魅力与实力。
此次峰会现场发布了《2023中国十大品牌人物》及《2023十大首席品牌官》等备受业界关注的奖项榜单。获奖人不乏京东集团原副总裁蔡磊、360公司创始人周鸿祎等知名老牌企业的品牌掌门人。其中,作为中国两轮电动车产业的标杆品牌,爱玛科技集团斩获“2023年度电动车行业用户增长力卓越品牌”,同时,爱玛首席品牌官莫炫荣膺“2023中国十大首席品牌官”殊荣。
从2007年发起首届“中国品牌节”至今,品牌联盟一直在中国品牌领域坚持探索,矢志于推动中国品牌的崛起,以期在全世界内为中国赢得更多的尊敬。创立18年来,已经成长为发现和推介为中国品牌事业作出卓越贡献的杰出人物的重要平台,年度人物峰会对品牌年度人物的评选和推介,为全社会树立了榜样模范,更让世界对中国品牌有了更多的了解。
近年来,随着线上线下渠道加速融合,品牌触达消费者的方式发生着日新月异的变化,可谓挑战与机遇并存,只有品牌形象鲜明和售后服务质量放心可靠的企业才能脱颖而出,在提升品牌价值的同时,为企业创造更高的价值。对于本次斩获“2023年度电动车行业用户增长力卓越品牌”的爱玛科技来说,用户增长与品牌力赋能的最关键“秘诀”之一,正是不断的提高服务质量,结合自己品牌时尚属性,为自身与消费者创造更高的价值。
作为电动两轮车行业的头部企业,爱玛科技矢志于建立完善的售后服务体系,以及快速响应、高效执行和积极跟踪售后服务的反馈系统。在服务举措方面,爱玛连续十一年坚持“暖冬行动”,首创第一届爱玛轮胎节、第一届爱玛超级车主日等活动,将每个月17日定为“爱玛电动车会员日”,将消费者互动与回馈活动常态化、制度化。同时,7天×24小时官方客服热线,真正的完成全天候服务响应,速度更快、服务更好,使用户得到满足不同时间的查询及问题解决的需求。
在即将到来的2024年春节期间,爱玛科技还将再次联手支付宝推出“集五福”相关活动,凭支付宝集五福爱玛专属界面,转发朋友圈集赞24个即可到店领3C头盔,用“看得见、拿得到”的福利为广大购买的人献上一份实实在在的年礼。
在服务制度化、标准化建立与完善层面,爱玛科技联合中国标准化研究院等权威机构,制定《电瓶车售后服务时效规范》,确立了1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达的“1330”服务标准,成为行业首个中国电动车服务时效新标准,也是行业首个中国电动车服务流程新标准。
同时,爱玛科技的《售后服务管理规范》企业标准经过中国城市公共交通协会评估,符合甚至超越了协会制定的《质量分级及“领跑者”评价要求 电瓶车售后服务》中的领先水平要求,在今年1月6日,被协会纳入“领跑者”名单,并颁发了《“领跑者”证书》。这充分证明了爱玛科技作为行业头部品牌,正在致力于引导消费者实现消费观念的嬗变,即从价格、配置等简单层面的需求上升到品牌信任、售后服务等深层次需求,为电动车行业进一步实现产业升级提供了全新动力。
正如本次荣膺“2023中国十大首席品牌官”的爱玛科技集团股份有限公司首席品牌官莫炫所提到的,“时尚不仅是外观,更是内在品质和生活态度”,要让我们消费者在享受到产品层面时尚设计、时尚科技同时,感受到服务层面营造的时尚生活方式。正是基于这样的思路与践行,时至今日,莫炫已带领爱玛荣获112个国内外各类奖项,8个品牌案例奖,25个产品设计奖,79个品牌实力奖,连续12年获得C-BPI(中国品牌力指数)电动车品类第一名,实现了服务体系对品牌价值提升的强势持续赋能。
我们有理由相信,在国家“2025年形成一大批质量过硬、优势显著的中国品牌”的总体目标指引下,爱玛科技将在科学技术创新、产品制造、用户服务等多方面持续发力,稳步提升品牌影响力,凭借系统化、结构化、全链条的竞争优势,继续推动、引领中国两轮电动车行业实现产业整体升级,实现高品质发展。
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